Política de reembolso

Política de Envíos y Devoluciones

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de transportadoras aliadas.

Costo de envío

Tarifa plana de $10.000 COP por pedido.

Tiempos de despacho

Los pedidos se despachan desde Bogotá dentro de 1 a 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago.

Tiempos de entrega estimados

Bogotá y alrededores: 1 a 3 días hábiles.
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Otras poblaciones: 3 a 8 días hábiles.

Los tiempos dependen de la transportadora y pueden variar en temporadas de alta demanda.

Seguimiento

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el número de guía por WhatsApp (300 438 3583) y/o correo electrónico para rastrear su envío.

Empaque

Nuestros productos van en envase de vidrio, por lo que cada pedido se empaca con protección especial para garantizar que llegue intacto.

Producto averiado en transporte

Si el producto llega roto o averiado, el cliente debe reportarlo dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque, al correo contacto@mielsecretosdelcielo.com o al WhatsApp 300 438 3583. Repondremos el producto sin costo adicional.

Devoluciones

Por tratarse de productos alimenticios, solo se aceptan devoluciones de productos sellados y sin abrir, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (derecho de retracto, Ley 1480 de 2011). El costo del transporte de devolución corre por cuenta del cliente. Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará por el mismo medio de pago.